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       近日，學院路街道便民服務中心收到一面印有“盡職盡責、為民解憂，社保之光、溫暖萬家”的錦旗。這面錦旗的背后，是辦事群眾對中心工作人員專業(yè)服務與暖心幫扶的由衷認可，也是中心持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升民生溫度的真實寫照。

政策“一口清”，服務“零距離”

     “第一次來咨詢靈活就業(yè)政策時，我連失業(yè)登記和就業(yè)困難認定的區(qū)別都不清楚，多虧工作人員一步步指導，現(xiàn)在手續(xù)全辦妥了！”送來錦旗的居民呂先生感慨道。原來，呂先生到中心咨詢靈活就業(yè)社保補貼政策，窗口工作人員韓旭熱情接待了他，并從失業(yè)登記、求職登記、失業(yè)保險金申領、領金參養(yǎng)老、家門口就業(yè)服務、就業(yè)困難認定，到靈活就業(yè)社保補貼參保流程，逐一細致講解。針對呂先生對補貼金額、申辦流程的疑惑，韓旭不僅化身“政策導航員”，對照政策逐條說明，還結(jié)合其實際情況推薦了適配的就業(yè)崗位信息，并與中心后臺人員一起協(xié)助他完成線上、線下申請材料填報與審核。呂先生對韓旭熱情周到的服務表示了高度贊揚和誠摯感謝。

流程做“減法”，效能做“加法”

     “政策更新快，群眾需求多，只有把服務想在前頭，才能讓群眾少走彎路?！贬槍`活就業(yè)業(yè)務辦理高頻問題，中心梳理出詳細的靈活就業(yè)審核辦理流程，對“失業(yè)服務—就業(yè)指導—就困認定—補貼申領”全流程指引，并制作通俗版“問答清單”，通過案例對比、流程圖解等方式實現(xiàn)政策、要求的化繁為簡。同時，大力宣傳首都之窗、北京人社、京通等平臺“高效辦成一件事”專欄，通過線上線下相結(jié)合的方式，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

民生服務“升溫”，幸福底色“更亮”

     “這面錦旗是激勵，更是責任。靈活就業(yè)社保補貼群體需求多元，只有把政策‘掰開揉碎’講透，把服務延伸到每個細節(jié)，才能真正成為群眾的‘貼心人’?！表n旭說道。走進學院路街道便民服務中心，辦事窗口的“答疑聲”與后臺鍵盤的“敲擊聲”交織成民生服務的協(xié)奏曲。前臺工作人員耐心解答政策，后臺團隊及時核驗材料，咨詢?nèi)豪锏南⒚牖?，審核進度隨時可查……高效運轉(zhuǎn)的服務鏈條，讓群眾真切感受到了“社保溫度”。

       學院路街道便民服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務模式，以更精準的政策落地、更暖心的服務舉措，為企業(yè)和群眾托穩(wěn)“幸福底線”。（學院路街道便民服務中心）